当前国际上认同度最高的组织综合绩效管理工具和方法是什么？

 

对此美国生产力与质量中心对12家最优企业的研究结果显示：“水平对比法（Benchmarking）”、“卓越绩效模式（Performance Excellence Model PEM）”、“六西格玛管理（Six Sigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。尤其是卓越绩效模式，作为当前国际上认同度最高的组织综合绩效管理工具和方法，在近三十年来，对提升企业经营管理水平和市场竞争力起到显著的作用。

 

为了推行卓越绩效模式，适应经济全球化和国际贸易发展的需要，帮助企业提高竞争力，很多国家和地区都设立了质量奖以鼓励企业将其引入实施，在所有的这些国家质量奖中，其中最具影响力和代表性的是世界三大质量奖：美国波德里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖。尤以美国波德里奇国家质量奖的影响力最大。

 

为什么世界各国许多企业和组织纷纷推行卓越绩效模式？他是如何起源的？《卓越绩效评价准则》是什么？带着种种疑问，跟随我们一起进入卓越绩效模式微课程。

 

 一、卓越绩效模式产生的背景

 

在20世纪80年代，日本产品依靠产品质量对美国市场产生极大冲击，促使美国高度重视产品质量管理，时任美国商业部部长的波多里奇主导制定了美国的国家质量法案，并在1987年由里根总统亲自签署并以国家法案的方式颁布了波多里奇国家质量奖（以下简称“波奖”）评奖标准，这套标准主要用来指导企业的产品质量管理。美国将波奖的推广作为一项提升国家竞争力的战略。总统每年都会亲自为获得该项殊荣的组织颁奖并到会致词。

 

二、 其他国家质量奖的起源

 

日本戴明奖

 

戴明奖设立于1951年，为纪念推动日本质量进步的美国管理专家戴明博士而设，也是世界三大质量奖中历史最悠久的质量奖项，包括本奖（个人奖）及实施奖（企业奖），该奖旨在奖励那些以全面质量管理（TQM）为核心，日本戴明奖是世界三大质量奖中历史最悠久的奖项，日本丰田、松下、富士施乐公司都获得过该奖项。 

 

通过开展不断创新的TQM活动提升经营管理水平及业绩的企业，而TQM“全面、全过程、全员”的这一理念日后也成为包括卓越绩效准则在内的各种管理标准、方法的基本理念。日本戴明奖自1989年开始设立海外奖，每个非日本国的海外企业申请者都需要三年的辅导期，并派出资深的日本专家对申请者进行辅导跟踪。

 

获得日本戴明奖的海外公司有美国佛罗里达电力公司、中国台湾飞利浦公司、泰国TAF公司等企业。

 

欧洲质量奖

 

欧洲卓越化模式，首创于1991年，最初是一个用于企业自我评价的模式，这个模式后来被用于企业申请欧洲质量奖的评价基础，现在被称为EFQM卓越化模式。欧洲质量奖是欧洲最负声望的组织奖，自1992年起，每年颁发一次。迄今为止，已有16个欧洲企业获得欧洲质量奖。包括诺基亚公司、荷兰皇家飞利浦公司、德国西门子公司等。10余年来，EFQM一直以世界上先进的管理模式为基础，运用EFQM卓越化模式的基本原则，通过实施世界领先的有效管理模式，来帮助欧洲企业制造更好的产品，提供更好的服务。

 

  欧洲质量奖的评价第一要素是领导，它驱动着人员管理、方针与战略，以及资源，进而又驱动着所有的过程，奖项分四大类大企业、企业中的某个部门或事业部、公共事业部门非盈利性机构及小企业。

 

卓越绩效模式在中国

 

我国于 2001 年启动全国质量管理奖，并于 2004 年参照美国的国家质量奖制定了国家标准，并于 2005 年开始实施。现在实施的是 GB/T19580-2012 《卓越绩效评价准则》和配套的指导性技术文件GB/Z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》。

 

在2012年，经中央批准，我国正式设立中国质量奖。中国质量奖为政府奖励，是我国在质量领域的最高荣誉。授予质量领先、技术创新、品牌优秀、效益突出的组织和对促进质量发展做出突出贡献的个人。

 

三、 推行卓越绩效模式的意义

 

推行“卓越绩效模式”对社会的意义

 

促进社会经济发展：通过各类组织的卓越绩效促进社会经济的健康发展

 

促进社会稳定：通过各类组织守法和良好的道德行为促进社会的稳定和社会人文质量的提升

 

促进公益事业发展：通过各类组织自觉履行社会责任促进社会公益事业的发展和社会环境质量的提升等

 

推行“卓越绩效模式”对自身的意义

 

保持自身基业的常青是所有组织的追求之一，卓越绩效模式的推行有助于组织在不断的改进中向卓越迈进，从而实现组织的可持续发展。具体意义包括：

 

指明灯卓越绩效模式要求组织确定消晰的愿景、价值观和使命， 为组织的发展提供了一个指明灯， 引导组织不断向前迈进

 

保证计划落实卓越绩效模式要求组织制定战略和确定战略目标， 并将之分解为长短期的目标和行动计划，展开到组织的各个层面， 从而保证组织的各项计划的落实

 

向高一层级跨越卓越绩效模式要求组织在识别自身的优势和弱势的基础上， 寻找可追赶的标杆，从而有助于组织向高一层级跨越

 

不断改进卓越绩效模式要求组织不断改进， 探索出更适合组织发展的管理模式、市场发展规划、顾客营理方式等，从而增强自身的优势， 改进自身的弱势

 

不断学习与创新卓越绩效模式要求组织不断学习和鼓励创新，确保组织和社会的发展同步，走在时代的前沿，从而有助于组织抢占更多的市场和赢得更多的顾客。

 

前瞻性的视野卓越绩效模式要求组织有前瞻性的视野，关注未来的变化，并做好应对变化的准备，有助于提高组织的抗风险能力，从而保证组织的稳定性。

 

推行“卓越绩效模式”对员工的意义

 

员工是组织的细胞，组织走向卓越的过程中，必然伴随着员工走向卓越。推行卓越绩效模式对员工发展的意义包括：

 

推动员工正确的价值观的形成，为今后发展奠定良好的观念基础

 

在推动过程中提升员工的管理能力、执行能力、学习能力、创新有力、团队协作能力等，为今后发展奠定良好的能力基础。

 

在组织的卓越的工作环境下受到关爱和支持，扩展自己的成长空间，增加施展自己才能的机会。

 

四、《卓越绩效评价准则》是什么

 

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（GB/T19579-2004）于2004年9月正式发布，引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。2012年8月，上述两个标准进行了改版，是目前使用的最新标准版本。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。

 

卓越绩效评价准则用七大类目内容构建起基础框架。

 

其中领导、战略和顾客与市场构成领导三角，关注的是组织如何做正确的事，解决方向性问题；

 

资源、过程管理和结果构成结果三角，关注的是组织如何正确的做事，解决资源配置的效率和效果问题；

 

测量、分析与改进是基础系统，通过组织绩效的测量、分析和改进，推动组织持续发展。

 

七大部分有一个共同的指导思想，即卓越绩效管理模式的核心价值观，这些核心价值观反映在《卓越绩效评价准则》七大类目各条款中：

 

卓越绩效准则精髓：九项基本理念

 

1. 远见卓识的领导
2. 战略导向
3. 顾客驱动
4. 社会责任
5. 以人为本
6. 合作共赢
7. 重视过程与关注结果
8. 学习、改进与创新
9. 系统管理

 

GB/T19580卓越绩效准则构筑于“九项核心价值观”之上，是世界级企业成功要素的高度概括。

 

《卓越绩效评价准则》七大类目的主要内容：

1. 领导类目主要用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。

2. 战略类目主要用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。

3. 顾客与市场类目主要用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以及建立顾客关系、确定影响顾客关系、确定影响顾客满意程度关键因素的方法。

4. 资源类目主要用于评价组织的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等资源管理的情况。

5. 过程管理类目主要用于评价组织的过程识别、设计、实施与改进的情况。

6. 测量、分析与改进类目主要用于评价组织测量、分析和评价绩效的方法及改进和创新的情况。

7. 结果类目主要用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性和领导等方面的绩效。绩效水平应与竞争对手和（或）标杆对比并进行评价。

 

卓越绩效模式是什么？

简要而言，即为

1. 一个指南针：实现卓越绩效管理应该做什么
2. 一面镜子：通过对照，可以确定组织在卓越绩效管理方面的优劣势
3. 一把尺子：评价一个组织卓越绩效管理的水平，关注大质量概念